Bürokratie-Umbau

Als Entwickler und mit meiner Erfahrung in der Erstellung von Software für unseren Staat und Bürokratische Unternehmen, kann ich mich nicht uneingeschränkt für die Automatisierung der Bürokratie aussprechen. Seit 20 Jahren erlebe ich meist eine massive Ausweitung digitaler Bürokratie zum Schaden der Arbeitenden und der Bürger.

Automatisierung oder Digitalisierung können vieles bedeuten.

Es könnte bedeuten dass der Kunde/Bürger ermächtigt wird, dass der einzelne selbstständig bürokratische Aufgaben bewältigen kann weil er die unterstützung von praktischen digitalen Werkzeugen erhält. Manchmal passiert das sogar.

Leider aber ist diese Form der Digitali-/Automatisierung die absolute Ausnahme. Im Normalfall werden heute Aufgaben die von hilfreichen und kompetenten Mitarbeitern für Kunden/Bürger erledigt wurden an diese übertragen (Beispiel:Verkäufer, Pfandannahme, Beliebige Portale).

Oft in einer Form die die Aufgabe verkompliziert und den Zugang erschwert. Die Arbeit insgesamt steigt, der Endnutzer/Bürger wird dabei immer mehr belastet.

Gute Digitalisierung könnte Hirarchien Abbauen und die durch die Werkzeuge ermächtigten Anwender müssten nicht mehr für jede Entscheidung die Erlaubnis von Vorgesetzten einholen.

Leider ist der Normalfall wieder das Gegenteil.

Software zementiert hirarchien, sie kontrolliert Angestellte oder Bürger, sie marginalisiert abhängig Beschäftigte um sie durch "Offshoring" oder prekär Angestellte ersetzen zu können.

Staatliche digitale Bürokratie bedeutet häufiger intransparente, autoritäre Kontrolle des Bürgers als digitale Demokratie.

Ich hab die gewagte Theorie, dass wenn die Politik etwas ändert es meist zu marginalisierung der Bürger und Ermächtigung von Institutionen führt.

Ich fürchte eigentlich muss man Bürokratieabbau von unten gegen die Politik durchsetzen weil unsere Politiker von oben immer einen Bürokratieaufbau betreiben. Es gibt da leider keine Ausnahme. (Keine Ahnung allerdings wie)

Zitat von AlienObserver

Als Entwickler und mit meiner Erfahrung in der Erstellung von Software für unseren Staat und Bürokratische Unternehmen, kann ich mich nicht uneingeschränkt für die Automatisierung der Bürokratie aussprechen. Seit 20 Jahren erlebe ich meist eine massive Ausweitung digitaler Bürokratie zum Schaden der Arbeitenden und der Bürger.

Automatisierung oder Digitalisierung können vieles bedeuten.

Es könnte bedeuten dass der Kunde/Bürger ermächtigt wird, dass der einzelne selbstständig bürokratische Aufgaben bewältigen kann weil er die unterstützung von praktischen digitalen Werkzeugen erhält. Manchmal passiert das sogar.

Leider aber ist diese Form der Digitali-/Automatisierung die absolute Ausnahme. Im Normalfall werden heute Aufgaben die von hilfreichen und kompetenten Mitarbeitern für Kunden/Bürger erledigt wurden an diese übertragen (Beispiel:Verkäufer, Pfandannahme, Beliebige Portale).

Oft in einer Form die die Aufgabe verkompliziert und den Zugang erschwert. Die Arbeit insgesamt steigt, der Endnutzer/Bürger wird dabei immer mehr belastet.

Gute Digitalisierung könnte Hirarchien Abbauen und die durch die Werkzeuge ermächtigten Anwender müssten nicht mehr für jede Entscheidung die Erlaubnis von Vorgesetzten einholen.

Leider ist der Normalfall wieder das Gegenteil.

Software zementiert hirarchien, sie kontrolliert Angestellte oder Bürger, sie marginalisiert abhängig Beschäftigte um sie durch "Offshoring" oder prekär Angestellte ersetzen zu können.

Staatliche digitale Bürokratie bedeutet häufiger intransparente, autoritäre Kontrolle des Bürgers als digitale Demokratie.

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Ich zitiere zum Thema mal meinen Amtsvorgänger. Der Bezug zum vorhergehenden Kommentar ist nur lose, passt jedoch hierhin. Ich sehe da ähnliche Beobachtungen.

Zitat von RobFord II

Mein persönliches Fazit in Sachen kontinuierlicher Prozessoptimierung. Häufig leidet gerade die Flexibilität. Wenn es um maschinelle Produktionsprozesse geht, ist das weniger ein Problem. Sobald es aber um Dienstleistung geht, also Menschen betroffen sind, erleben wir eine Art Kafkaisierung. Abweichungen vom Happy Path werden im Zuge der Prozessoptimierung meist einfach mit den Zuständigkeiten wegrationalisiert.

Hier erkennt man die Problematik, wenn der Mensch nicht im Fokus steht, sondern als Störfaktor interpretiert wird.

Das führt dann oft dazu, dass Aufgaben von Bürgern/Kunden ereldigt werden müssen, die früher in die Zuständigkeit fielen oder das besondere Fälle extrem komliziert werden, weil die Zuständigkeiten erst mühsam zusammengesammelt werden und sich dann abstimmen müssen. Letztlich wird im Zuge der Optimierung oft einfach weniger Kompetenz vorgehalten.

Das liegt sicher auch und u.A. am Denken und unserer ökonomischen Herangehensweise an sämtliche Probleme. Unser Staatswesen intepretiert sich zudem selbst eher nicht (mehr?) als Diener des Bürgers, sondern dessen Verwalter während er die etablierten Regeln und Machtstrukturen durchsetzt. Tesla vs. Häuslebauer.

Wenn Bürokratie nur negativ aufgefasst wird, trägt das natürlich wenig dazu bei, dass sich unser Umgang mit ihr ändert.

Es ist eben ein Unterschied ob ich mit der Maßgabe herangehe Stellen abzubauen, oder die Servicequalität zu verbsssern. Ein gutes Beispiel für diesen Irrweg liefert die durchoptimierte Arge.

Das Problem ist freilich nicht nur auf Behörden begrenzt. Das trifft auch auf die Privatwirtschaft zu. Ich denke da an die Wandlung von Vodafone, hatte am im alten Forum auch mal ein recht detailiertes Beispiel aus der Versicherungsbranche genannt.

Zitat von clembus

naja AlienObserver

momentan wird eher die " Digitalisierung " nicht der Bürokratie abgebaut sondern eher an Bürger bzw. Kunden outsorced

Du wiederholst das was ich geschrieben habe aber tust so als hätte ich das Gegenteil behauptet?

Zitat von RobFord Redux

Ich zitiere zum Thema mal meinen Amtsvorgänger. Der Bezug zum vorhergehenden Kommentar ist nur lose, passt jedoch hierhin. Ich sehe da ähnliche Beobachtungen.

Das führt dann oft dazu, dass Aufgaben von Bürgern/Kunden ereldigt werden müssen, die früher in die Zuständigkeit fielen oder das besondere Fälle extrem komliziert werden, weil die Zuständigkeiten erst mühsam zusammengesammelt werden und sich dann abstimmen müssen. Letztlich wird im Zuge der Optimierung oft einfach weniger Kompetenz vorgehalten.

Das liegt sicher auch und u.A. am Denken und unserer ökonomischen Herangehensweise an sämtliche Probleme. Unser Staatswesen intepretiert sich zudem selbst eher nicht (mehr?) als Diener des Bürgers, sondern dessen Verwalter während er die etablierten Regeln und Machtstrukturen durchsetzt. Tesla vs. Häuslebauer.

Wenn Bürokratie nur negativ aufgefasst wird, trägt das natürlich wenig dazu bei, dass sich unser Umgang mit ihr ändert.

Es ist eben ein Unterschied ob ich mit der Maßgabe herangehe Stellen abzubauen, oder die Servicequalität zu verbsssern. Ein gutes Beispiel für diesen Irrweg liefert die durchoptimierte Arge.

Das Problem ist freilich nicht nur auf Behörden begrenzt. Das trifft auch auf die Privatwirtschaft zu. Ich denke da an die Wandlung von Vodafone, hatte am im alten Forum auch mal ein recht detailiertes Beispiel aus der Versicherungsbranche genannt.

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Ja, das mit der Flexibilität muss man auch immer erwähnen wenn es um Digitalisierung geht.

Gerne wird ja Digitalisierung als innovation verkauft un der Anschein von "Dynamik" und "Flexibilität" erweckt. Wieder ist die Realität da eher das Gegenteil. Unternehmen die ihre Proesse durch maßgeschneiderte Software automatisieren werden lange, lange nichts mehr daran ändern. Die Dynamik von Unternehmen wird durch Software eingefroren. Innovation der Unternehmensprozesse wird massiv erschwert weil sie bedeutet, dass man neben der Anpassung der Strukturen und Prozesse auch die teure Software ersetzen muss.

Zitat von Bleedblue

Zum Beispiel ist da ja die Steuerverwaltung auf den weg dahin.

Gerade bei sowas wäre mehr qualifiziertes Personal mit Sicherheit besser (i. S. v. bürgerfreundlicher) als die hauseigene IT-Abteilung.

Gerade im Steuerrecht werden ja gern mal die Gesetzesinterpretationen der Finanzämter von Gerichten gern mal eingefangen, da immer die Formulare und Felder wieder auf Stand zu bringen ist alles andere als trivial. So kann man gegebenen Falls eben nur bei der Steuer nageben wofür die Elster ein Feld bereit hält, wenn das nächste Jahr das Feld weg ist wird's interessant.